通過閱讀《迪斯尼管理》和《匠人精神》，其中很多內(nèi)容都是企業(yè)管理的精髓部分，是我們值得學習和加以運用的，正如我們2016年年會的主題“突破、創(chuàng)新、奮進”一樣，我會將從以上兩篇文章中學到的亮點在2016年的工作計劃中加以運用。今后將會從以下幾方面進行實踐。

一、細節(jié)管理

細節(jié)決定成敗，迪斯尼的成功主要就在于它的細節(jié)管理，正如他會對前往應聘的人，首先要求其做自我估價，找到適合自己的位置。之后，學校會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，最后再經(jīng)過評選。我個人認為作為管理人員應該更細化自己的面試方式，從細處了解該員工，也讓應聘者在短時間內(nèi)了解公司制度及自己是否勝任該崗位，員工能夠給自己一個準確的定位同時公司也能夠更好的進行評選。

金達2015年負激勵多于正激勵，在2016年將會增加正激勵，對表現(xiàn)突出的、工作踏實認真的、責任心強的員工給與正激勵，如評選為萬華用心人，儲備干部，五常獎勵，福利游等，從正面激勵員工，提高員工的積極性，和企業(yè)歸屬感，從而提高員工的戰(zhàn)斗力。

二、人性化服務(wù)

對待客戶我們做細做精，用心服務(wù)客戶，從細處關(guān)懷客戶，我們將會從微笑問候，耐心接待、提供幫助等方面改善，如冬天給客戶提供毛毯，日常藥品，買保險額外給客戶驚喜如贈送禮品等；對待自己的員工，服務(wù)好自己的員工，方能服務(wù)好客戶，員工針對有些客戶可能采取晚上客戶空閑的時間回訪，或者是為了工作加班的員工我們會提供哈弗晚班車，從小事上關(guān)心員工。

平時會通過客服或市場活動了解客戶對我們的不滿及建議，對于好的建議我們可以進行采納，并給客戶發(fā)放相應的獎品表示感謝，對于客戶的不滿我們將及時改善；在公司內(nèi)部將不定期召開員工交流會，解答疑問，了解員工心聲，并及時改善。

三、一流的匠人，人品比技術(shù)更重要

我個人覺得一流的員工，人品比技術(shù)更重要，這應該是我今后選人用人的標準。今后將會在員工入職時列入培訓教材，讓員工第一時間知道我們選拔任用的標準。

四、進入作業(yè)場所前，必須成為隨時準備好工具的人

應該培養(yǎng)員工愛護重視自己工具的意識。如，銷售人員他們的工具是車輛知識、銷售話術(shù)、筆記本、計算機、車輛參數(shù)等，我們應該經(jīng)常組織知識競賽，形式不限，時間不限，在鍛煉中讓銷售顧問熟悉自己車型的參數(shù)，總結(jié)銷售話術(shù)，提高銷售技巧，通過不斷練習養(yǎng)成習慣于隨時攜帶銷售工具�？傊�所有的崗位都要通過不斷的演練，時刻做好準備，對自己工作崗位的工具做到知己知彼，方能提高銷量、產(chǎn)值等。

五、創(chuàng)新精神

在《匠人精神》中提到了一個創(chuàng)新的理念，日本人會利用現(xiàn)有的資源在理念上進行創(chuàng)新，比如馬桶蓋是中國人發(fā)明的，但日本人在這一基礎(chǔ)上加上了消毒、加熱等模式，這樣就讓很多的中國人都到日本去購買馬桶蓋。還有索尼、東芝等企業(yè)，他們也是利用很到大的電子科技企業(yè)的很多優(yōu)勢來豐富自己的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品更上一層樓。離我們最近的就是豐田、本田等汽車品牌，他們會不斷的吸取世界各大品牌的技術(shù)，運用到自己的造車技術(shù)中，使自己的汽車品牌步入世界前列。

同樣在2016年，我們可以效仿這樣一個創(chuàng)新模式，如發(fā)展自己的直銷員，利益誘導法以老帶新等，從而提升公司的業(yè)績。2016年是非常關(guān)鍵的一年，我們除了要有團結(jié)一心、沖破萬難的斗志，還要有不斷總結(jié)和學習的精神，這樣我們的團隊一定會取得更優(yōu)異的業(yè)績。