看到文章的標題，我第一感覺這是一個很大的課題。

看到引言：今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟的時代，不再是制造和技術(shù)的時代，也不再是資金和資源的時代，甚至不再是品質(zhì)成本的時代，這是比拼商業(yè)理念，服務(wù)理念和商業(yè)模式的時代。人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，我們正經(jīng)歷這場巨大的商業(yè)革命。對這段話我的體會與感觸頗深，讓我深切的感受到客戶服務(wù)使其滿意的重要性！

記得4年前從事銷售顧問崗位工作時有一個課題，我們銷售的是什么？我們絕不是在簡單地銷售汽車，我們是在銷售生活，銷售一種人類不斷追求的美好生活，舒適的生活，方便的生活，有尊嚴，有價值的生活。我們是客戶的出行顧問，是他們改變生活，改變商業(yè)機遇的運輸顧問，而客戶從我們這里購買的是一種感受。看似簡單的話語，實則道出了銷售的真諦。時至今日汽車市場正處于成熟期，還未到惡劣競爭期，產(chǎn)品的同質(zhì)化與信息透明化已然迫使銷售工作產(chǎn)生巨大的壓力，讓客戶對我們滿意，而且把這種滿意無限制的延續(xù)下去、傳播出去尤為重要。但我們提供的服務(wù)如何能讓客戶滿意，讓客戶自主地為我們做營銷，這又是一個值得我們深思的課題。我個人認為要讓客戶滿意就先讓員工滿意，讓員工發(fā)揮主人翁的精神去為客戶服務(wù)，讓員工能感受到自己在企業(yè)的主人翁地位，在自己的崗位上做的更好，這樣我們的團隊才有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力，且會在無形中將這種良好的氣氛傳遞給客戶，必然可以做好服務(wù)工作使客戶滿意，讓客戶滿意了，我們的業(yè)務(wù)量會直線上升，增加效益。

在今年的8月份，我看到過一個關(guān)于南國豐田的視頻，因為以前或多或少都接觸過日本式的服務(wù)營銷理念，但看完這個視頻我還是很受震憾，從他們在日常工作中的微笑、小跑迎接客戶、蹲下為客戶服務(wù)、客戶已經(jīng)離開很遠了還在目送并鞠躬、融洽的團隊氛圍這些細節(jié)中，讓客戶和周圍的人感受到了無比的尊重。這雖然是日本自身文化與國情的影響，但換言之，他們快樂的工作，充實的工作，將這種氛圍無限擴大至客戶身邊，能為客戶提供服務(wù)，讓客戶對我們所提供的服務(wù)滿意作為自己工作意義的所在，從而創(chuàng)造再次銷售的機會為使命。我認為由每一個能夠親身感覺到工作的偉大性的工作人員組成的團隊，不僅能完成完美的團隊行動，而且可以使團隊不斷壯大，勇往直前。

想讓客戶發(fā)自內(nèi)心的滿足，光靠白紙黑字的業(yè)務(wù)流程是不夠的。面對不同的狀況、不同的場面，要隨時做出自我決斷，并且積極跑去落實，要思考、發(fā)表、行動再加上反省，只有通過這些過程的不斷循環(huán)，才能使員工的自覺性不斷提高，并且得以成長，找到歸屬感，增加對公司的忠誠度，凝聚力，因為不論做任何事，不間斷的去堅持才是最重要的，讓客戶感受到我們的真誠，讓他愿意再次來到這里買車和維修。

人就是力量，能創(chuàng)造出最高意義的環(huán)境。