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讀《“中國服務(wù)”接班“中國制造”》有感

來源:甘肅萬華    作者:宿曉中    時(shí)間:2013-3-8

“今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,不再是制造和技術(shù)的時(shí)代,也不再是資金和資源的時(shí)代,甚至不再是品質(zhì)成本的時(shí)代,這是比拼商業(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式的時(shí)代!蔽覍Υ嗽捙e雙手贊同。

先不說筆者列舉的案例,我只想用我自己的理解和我身邊的事例,談?wù)剬σ陨嫌^點(diǎn)的認(rèn)識。今天的“QQ帝國”、“網(wǎng)店大亨”、“物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)”無不滲透著這些觀點(diǎn),特別是在產(chǎn)品“同質(zhì)化嚴(yán)重”、社會(huì)化分工更加細(xì)致的當(dāng)下!氨绕瓷虡I(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式的思路”是當(dāng)代企業(yè)的“生存之道和制勝法寶”,也是我的“商業(yè)理想”。

首先,讓我們來談?wù)剬?shí)現(xiàn)“商業(yè)理想”的前提:

1、遵循市場特性,總結(jié)市場規(guī)律,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇。

2、差異化(差異化商業(yè)理念、差異化服務(wù)理念和差異化商業(yè)模式)

3、延長價(jià)值鏈(對客戶的價(jià)值,企業(yè)盈利的商業(yè)流程)

下面,讓我們再來看看身邊的案例:

事例一:“健康碗”——發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇的服務(wù)模式

據(jù)“舌尖上的中國”攝制組公布的數(shù)據(jù)“蘭州市平均每天消耗的牛肉面為100萬碗,每個(gè)消毒碗的供應(yīng)價(jià)格為0.4元,一天40萬,一年則為1個(gè)多億元的大市場。

事例二:“中國的汽車4S銷售模式”——延長價(jià)值鏈的商業(yè)模式

中國地大物博、地域遼闊,4S銷售模式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程、一站式的服務(wù),“漢堡化”(KFC或麥當(dāng)勞)的汽車銷售是它在中國的成功之道。

但在“比拼商業(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式思路”的今天,留給我們更深的思考是什么呢?在汽車產(chǎn)品、4S銷售模式“同質(zhì)化”嚴(yán)重的時(shí)代背景下,我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)突圍?本人以萬華分公司為例,就管理角度談?wù)劸唧w做法:

1、完善4S功能。

2、做到管理權(quán)限與4S模式相適應(yīng)。

3、提供更完善的服務(wù)。就現(xiàn)階段而言,做到“他無我有,他有我速”。

讀《“測評”出你的銷售人才》有感

關(guān)于《“測評”出你的銷售人才》此文個(gè)人認(rèn)為指導(dǎo)性不強(qiáng),產(chǎn)生的共鳴不多。人事測評是經(jīng)驗(yàn)學(xué)科,沒有最準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)或方法,只有最適宜和實(shí)用的辦法。本人在“人事崗位上略有經(jīng)驗(yàn)”,對“人才”一貫的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為“尺子法”,比如我要從基層選一個(gè)管理人員,我就要考察“表達(dá)能力、應(yīng)變能力、道德品質(zhì)、辦事效率、責(zé)任感、忠誠度、專業(yè)知識、外貌氣質(zhì)、歷史業(yè)績、家庭環(huán)境、時(shí)間概念、學(xué)歷”等,在這些條件下依次對比,就很容易挑出“鶴立雞群”者。然后針對其自身“發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、認(rèn)識短板,重點(diǎn)改進(jìn)”,往往能達(dá)到事半功倍的效果。

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